Política de envio
POLÍTICA DE ENVIO
A presente Política de Envio aplica-se às encomendas realizadas através da loja online Sergilac Coatings.
1. Destinos de envio
A Sergilac Coatings efetua envios para os destinos disponibilizados no momento da finalização da compra, incluindo, quando disponíveis:
- Portugal Continental;
- Açores;
- Madeira;
- Países da União Europeia;
- Outros destinos expressamente disponibilizados na loja.
A disponibilidade, preço e método de envio poderão variar de acordo com o destino, peso, dimensões e características dos produtos.
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2. Custos de envio
Os custos de transporte são calculados de acordo com as condições definidas na loja e apresentados ao cliente antes da conclusão da encomenda.
O valor poderá depender, entre outros fatores, de:
- Peso total;
- Dimensões da embalagem;
- Destino;
- Quantidade de produtos;
- Tipo de produto;
- Serviço de transporte disponível.
Ao finalizar a compra, o cliente aceita o valor de transporte apresentado.
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3. Preparação das encomendas
As encomendas são preparadas após confirmação do respetivo pagamento, salvo nos métodos de pagamento em que se aplique procedimento diferente.
A Sergilac Coatings procura preparar e expedir as encomendas com a maior brevidade possível.
Os prazos indicados são estimativos e poderão variar em períodos de elevada procura, ruturas de stock, feriados, fins de semana ou outras situações excecionais.
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4. Transportadoras
As encomendas poderão ser enviadas através dos CTT ou de outras transportadoras selecionadas pela Sergilac Coatings.
A escolha da transportadora poderá depender do destino, peso, dimensões, características da encomenda e disponibilidade do serviço.
Sempre que exista número de rastreio, este poderá ser disponibilizado ao cliente após a expedição.
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5. Prazos de entrega
Os prazos de entrega apresentados são estimativas e não constituem garantia de entrega numa data específica, salvo quando expressamente acordado.
Depois da expedição, poderão ocorrer atrasos relacionados com:
- Transportadoras;
- Volume elevado de encomendas;
- Greves;
- Condições meteorológicas;
- Alfândega;
- Feriados;
- Falhas logísticas;
- Situações de força maior;
- Outros acontecimentos fora do controlo razoável da Sergilac Coatings.
A Sergilac Coatings acompanhará e colaborará na resolução de situações relacionadas com atrasos ou ocorrências durante o transporte.
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6. Responsabilidade durante o transporte
Nas vendas realizadas a consumidores, o risco de perda ou dano dos produtos mantém-se com a Sergilac Coatings até que o cliente, ou um terceiro por este indicado que não seja a transportadora, adquira a posse física dos produtos, nos termos da legislação aplicável.
Caso a encomenda seja perdida ou danificada durante um transporte organizado pela Sergilac Coatings, o cliente deverá contactar-nos para que possamos abrir a respetiva ocorrência junto da transportadora e proceder de acordo com os direitos legalmente aplicáveis.
Esta regra poderá ser diferente quando o cliente contratar diretamente uma transportadora que não tenha sido proposta pela Sergilac Coatings, nos termos permitidos por lei.
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7. Encomendas danificadas
O cliente deverá verificar o estado exterior da embalagem no momento da receção.
Se a embalagem apresentar sinais evidentes de dano, violação, esmagamento, abertura ou outra anomalia, recomendamos que:
- Registe fotografias antes de abrir;
- Registe fotografias da embalagem e do produto;
- Guarde todos os materiais de embalagem;
- Comunique a ocorrência à Sergilac Coatings o mais rapidamente possível.
As fotografias e demais elementos poderão ser necessários para apresentar uma reclamação junto da transportadora.
A comunicação tardia poderá dificultar a prova de que o dano ocorreu durante o transporte, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
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8. Encomendas perdidas ou extraviadas
Caso uma encomenda não seja entregue dentro de um período razoável, o cliente deverá contactar a Sergilac Coatings.
Sempre que necessário, será aberto um processo de localização ou reclamação junto da transportadora.
Uma encomenda apenas será considerada definitivamente perdida após confirmação ou conclusão do processo de averiguação da transportadora, salvo quando a legislação aplicável determine solução diferente.
Confirmada a perda de uma encomenda pela qual a Sergilac Coatings seja responsável, será apresentada ao cliente uma solução adequada nos termos legais, que poderá incluir nova expedição ou reembolso.
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9. Morada incorreta ou incompleta
É responsabilidade do cliente fornecer uma morada de entrega correta e completa.
A Sergilac Coatings não poderá ser responsabilizada por atrasos, devoluções ou impossibilidade de entrega resultantes de:
- Morada incorreta;
- Código postal incorreto;
- Nome do destinatário incorreto;
- Número de porta em falta;
- Informações insuficientes;
- Outros dados incorretos fornecidos pelo cliente.
Caso a encomenda seja devolvida à Sergilac Coatings devido a informação incorreta fornecida pelo cliente, poderão ser cobrados novos custos de transporte para uma nova expedição.
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10. Ausência do destinatário
Quando a transportadora não conseguir efetuar a entrega devido à ausência do destinatário, serão aplicados os procedimentos definidos pela própria transportadora.
O cliente é responsável por acompanhar avisos de entrega, contactos ou informações de rastreio disponibilizadas.
Caso a encomenda seja devolvida à Sergilac Coatings por não ter sido levantada ou recebida dentro do prazo disponibilizado pela transportadora, poderão ser cobrados novos portes para uma nova expedição.
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11. Recusa da encomenda
A recusa injustificada de uma encomenda no momento da entrega não elimina automaticamente as obrigações decorrentes da compra.
Quando aplicável o direito de livre resolução, este deverá ser exercido de acordo com a nossa Política de Devolução e Reembolso e com a legislação aplicável.
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12. Alteração da morada após a compra
Se o cliente pretender alterar a morada de entrega depois de realizar a encomenda, deverá contactar-nos imediatamente.
Não podemos garantir alterações depois de a encomenda ter sido preparada ou expedida.
Caso a alteração implique custos adicionais cobrados pela transportadora, estes poderão ficar a cargo do cliente quando a alteração tenha sido solicitada por este.
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13. Encomendas internacionais
Nas encomendas enviadas para fora do território nacional poderão existir procedimentos adicionais relacionados com transporte, alfândega ou importação.
Quando aplicável, impostos, direitos aduaneiros ou outras taxas cobradas pelas autoridades do país de destino poderão ser da responsabilidade do destinatário, salvo indicação diferente no momento da compra ou obrigação legal em contrário.
Os procedimentos alfandegários poderão aumentar o prazo de entrega.
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14. Produtos com restrições de transporte
Alguns produtos poderão estar sujeitos a restrições específicas de transporte devido à sua composição, classificação, peso ou características.
Quando determinado produto não puder ser enviado para determinado destino ou através de determinado serviço, a Sergilac Coatings poderá:
- Propor um método alternativo;
- Contactar o cliente;
- Cancelar o artigo;
- Proceder ao respetivo reembolso quando aplicável.
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15. Após confirmação da entrega
Depois de confirmada a entrega ao cliente ou a terceiro por este indicado, o cliente deverá guardar os produtos em condições adequadas.
A Sergilac Coatings não se responsabiliza por perda, deterioração ou dano ocorrido após a entrega quando causado por armazenamento inadequado, utilização incorreta, acidente, manuseamento indevido ou outras circunstâncias imputáveis ao cliente ou a terceiros.
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16. Contacto
Para questões relacionadas com envios, entregas ou encomendas:
Sergilac Coatings
E-mail: sergilac.oficial@gmail.com
Telefone: +351 936 185 427
Sempre que nos contactar sobre uma entrega, indique o número da encomenda para facilitar a identificação do envio.